Experiencia de usuario: ¿Qué es y por qué es importante?
La Experiencia de Usuario, también conocida como UX, es un término que fue acuñado por primera vez por Don Norman. Como investigador estadounidense, Norman ha dedicado su carrera a mejorar la usabilidad de los productos utilizando la psicología cognitiva como su principal herramienta. En la actualidad, existe un interés especial en gestionar todos los factores que influyen en la decisión de las personas de comprar y usar un producto o servicio específico.
Definición de Experiencia de Usuario
La experiencia de usuario abarca todo lo que ocurre cuando una persona interactúa con un producto o servicio. Aunque esta definición puede parecer vaga, el propio Norman explica que la UX es un conjunto cohesivo que incluye todos los procesos relacionados con el producto, desde la idea inicial hasta el uso final, sin olvidar el servicio al cliente y todo lo que conlleva. Steve Jobs, fundador de Apple, también enfatizó que la UX no solo se trata de lo que se ve y la conexión emocional, sino también de cómo funciona el producto.
Importancia de la Experiencia de Usuario al Crear un Producto
La experiencia de usuario puede ser buena o mala, y esta diferencia puede determinar el éxito o fracaso de un producto. Trabajar en la UX es importante porque permite identificar un problema o necesidad de las personas y trabajar para resolverlo. El diseño de la UX comienza antes de que el producto o servicio se convierta en una realidad. El verdadero éxito radica en detectar las necesidades que las personas aún no saben que tienen.
Componentes de una Buena Experiencia de Usuario
- Creación de un producto utilizable: La UX se refiere a que el usuario final vea cumplidas sus expectativas al comprar el producto o servicio. Un cliente satisfecho seguirá utilizando el servicio y puede convertirse en una fuente de publicidad no pagada.
- Accesibilidad del producto: Una buena UX tiene en cuenta que el producto o servicio esté al alcance de los posibles compradores. Aunque algunas estrategias de mercado pueden hacer que un producto sea difícil de conseguir, lo ideal es que el consumidor tenga acceso a lo que ofreces sin contratiempos.
- Atractivo del producto: El diseño de la UX no solo se ocupa de cubrir una necesidad, sino que también se esfuerza por hacer que el producto o servicio sea atractivo. Esto se logra mediante un trabajo interdisciplinario que contempla la imagen, la marca, el diseño, la apariencia externa y cualquier otro atributo que mejore un producto o servicio funcional.
- Servicio y mantenimiento: Una UX completa toma en cuenta que los usuarios o clientes pueden tener dudas, preguntas o consultas sobre el producto o servicio. Atender estas necesidades es otra forma de crear valor.
Las personas son el eje del proceso creativo. Conocer de cerca al público objetivo y hacer uso de todas las herramientas disponibles para crear una conexión significativa entre nuestro producto o servicio y quienes le den uso final es esencial para una buena experiencia deusuario.
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