Modernización del voto desde el extranjero para El Salvador
1. Contexto
Cuando el Tribunal Supremo Electoral de El Salvador publicó un pliego para implementar un sistema de voto por Internet dirigido a los ciudadanos residentes en el exterior, fuimos contratados por un consorcio multinacional para liderar la gerencia de producto (Product Management) dentro de la oferta. Durante cuatro meses actuamos como el nexo entre proveedores tecnológicos de dos continentes, socios locales en San Salvador y los diversos interesados que evaluaban la propuesta.
2. El desafío
- Dos entornos de votación en una sola plataforma. La solución debía permitir sufragar de forma segura “desde casa” y también en puestos consulares.
- Marco normativo en evolución. Cada funcionalidad debía alinearse con las regulaciones salvadoreñas —aún en evolución— y con la legislación local de protección de datos y firmas digitales.
- Ritmo intercultural. Socios distribuidos en varios husos horarios y tres idiomas; la descoordinación podía costar tiempo y credibilidad.
3. Nuestro rol
| Enfoque | Cómo aportamos |
|---|---|
| Dirección de producto | Definimos la experiencia completa del votante, detallamos los controles de seguridad para autenticación y anonimato, y priorizamos el roadmap para que el producto se ajustara al calendario electoral. |
| Alineación de interesados | Participamos en reuniones remotas y demostraciones presenciales en San Salvador, traduciendo la jerga técnica en resultados comprensibles para responsables políticos y equipos de TI locales. |
| Ingeniería de la propuesta | Participamos en un proceso de redacción colaborativo (aspectos legales, comerciales y técnicos) y culminamos la oferta bilingüe con antelación al plazo oficial. |
| Visión regional | Conectamos expectativas culturales y políticas —por ejemplo, la necesidad legal salvadoreña de claves de cifrado independientes para cada jurisdicción del exterior— y conectamos a aliados locales para conectividad y logística. |
4. Impacto
- Narrativa de valor más nítida. Un socio local subestimaba la complejidad real de la autenticación biométrica y de los procesos criptográficos que exige el voto por Internet. Nuestras sesiones de inmersión explicaron estos retos y mostraron cómo la arquitectura propuesta los resuelve de extremo a extremo.
- Confianza ampliada entre los interesados. Tras presentaciones adaptadas y demostraciones en vivo, varios decisores —desde asesores técnicos hasta responsables operativos— quedaron convencidos de que la propuesta del consorcio era la opción más sólida para los objetivos y restricciones del proyecto.
- Propuesta completa y coherente. El proceso de redacción estructurado y colaborativo produjo una entrega integral y consistente, que presentó una solución unificada sin parches de última hora.
“Plus 351 conectó profundidad técnica con fluidez cultural, ayudándonos a hablar el idioma del cliente —literal y figurativamente.”
5. Aprendizajes clave
- Explicar el “por qué”, no sólo el “cómo”. Detallar los beneficios para el votante neutraliza dudas sobre el coste de componentes de seguridad avanzados.
- La adaptación local es irrenunciable. Incluso la mejor plataforma global necesita ajustarse a los matices regulatorios y culturales.
- Colaboración sin caos. Un proceso transparente y disciplinado convierte la complejidad multi-socio en una ventaja competitiva.
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