Experiencia de usuario: ¿Qué es y por qué es importante?

Experiencia de usuario: ¿Qué es y por qué es importante?

La expresión experiencia de usuario o ‘user experience’ (UX) fue utilizada por primera vez por Don Norman, un investigador estadounidense que ha dedicado su vida profesional a mejorar la usabilidad de los productos, aplicando psicología cognitiva como herramienta principal. Hoy día hay un interés especial en manejar todos los aspectos que influyen en que las personas compren, y usen, un producto o servicio en particular. Veamos a qué se refiere este concepto y por qué es tan importante.