Todos los días interactúas con tu entorno de diversas maneras. Cada uno de esos eventos genera una serie de sensaciones que van construyendo tu experiencia de usuario, conocida en inglés como UX o user experience, en cada actividad que haces.
La expresión experiencia de usuario o ‘user experience’ (UX) fue utilizada por primera vez por Don Norman, un investigador estadounidense que ha dedicado su vida profesional a mejorar la usabilidad de los productos, aplicando psicología cognitiva como herramienta principal. Hoy día hay un interés especial en manejar todos los aspectos que influyen en que las personas compren, y usen, un producto o servicio en particular. Veamos a qué se refiere este concepto y por qué es tan importante.
Imagina que entras a un establecimiento comercial para comprar una botella de agua, pero cuando caminas hasta los anaqueles, te encuentras con que todas las botellas son iguales, así que no puedes identificar la que siempre compras. Esta es una manera sencilla de comprender las razones por las cuales es importante desarrollar una identidad de marca